Oiiiee!! Tudo bem com você?Aqui na Rosá Rio Boutique temos como principal missão alcançar a sua satisfação de nossas clientes. E como parte desse compromisso, saiba que pode contar conosco caso seja necessário realizar uma troca ou devolver o seu produto.
Abaixo explicamos como deverá proceder.
ATENÇÃO ÀS REGRAS, POIS NÃO ABRIMOS EXCEÇÃO E SEGUIMOS À RISCA NOSSO PADRÃO. VAMOS LÁ!
Para que seu atendimento seja mais ágil, criamos um canal EXCLUSIVO para direcionar suas solicitações de desistências, trocas ou produtos com defeito. Temos o e-mail [email protected] e o whatsapp (13) 97425-5063 com atendimento de segunda a sexta-feira das 10h as 18h.
DESISTÊNCIA DA COMPRA (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio (também inclusos casos de compras virtuais), no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Neste caso, a(o) cliente deverá fazer a solicitação da devolução/cancelamento através do e-mail [email protected] dentro do prazo informado anteriormente para que se inicie o procedimento de devolução. Responderemos o e-mail num prazo de até 48h após a solicitação. Enviaremos o código de Logística Reversa via whatsapp ou e-mail de cadastro. Esse documento é uma autorização de envio pré-paga pela Rosá Rio Boutique e deverá ser anexado ao pacote. A etiqueta possui validade de 5 dias úteis e a(o) cliente deverá imprimir a etiqueta enviada, embalar o produto (em qualquer tipo de embalagem) e levar até a agência indicada que pode ser Correios ou de alguma transportadora parceira (geralmente a opção mais próxima da residência do cliente). Desta forma, o cliente não terá nenhum custo no envio.
Sobre reembolso, vide tópico mais ao final desta política.
TROCA DE TAMANHO OU COR
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito com a cor ou não serviu, é possível fazer a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar intacto, sem indícios de uso e com todos os itens e/ou acessórios aplicados a peça recebidos. Não há necessidade de se manter a embalagem original.
As trocas devem ser solicitadas pelo e-mail [email protected]
Importante: Mencionar no e-mail os dados do comprador para localização do pedido como, nome completo, CPF, data da compra, número do pedido (você encontra no e-mail de confirmação da compra) e qual a peça adquirida.
Enviaremos o código de Logística Reversa via whatsapp ou e-mail de cadastro. Esse documento é uma autorização de envio pré-paga pela Rosá Rio Boutique e deverá ser anexado ao pacote. A etiqueta possui validade de 5 dias úteis e a(o) cliente deverá imprimir a etiqueta enviada, embalar o produto (em qualquer tipo de embalagem) e levar até a agência indicada que pode ser Correios ou de alguma transportadora parceira (geralmente a opção mais próxima da residência do cliente). Desta forma, o cliente não terá nenhum custo no envio.
Assim que o produto retornar à loja, ele passará pelo processo de análise que pode levar até 7 (sete) dias úteis. Não havendo detecção nenhuma de irregularidade, a troca será efetuada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.
Na primeira troca, a Rosá Rio Boutique arca com um frete (no caso, o código reverso enviado para a troca); o frete da nova compra fica por conta da(o) cliente.
Depois, é só acessar nosso site www.rosarioboutique.com.br, selecionar o novo produto da troca, e na finalização, inserir o cupom recebido, que desconta desse pedido o valor do seu pedido anterior.
É possível acrescentar mais itens no carrinho, e ao final da compra será possível pagar a diferença, caso haja.
Por fim, o pedido será enviado normalmente e você receberá o código de rastreio para acompanhar.
PEDIDO INCORRETO
Se você recebeu um produto diferente do adquirido ou sem algum acessório, entre em contato com a nossa central de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (13) 97425-5063 de segunda a sexta-feira das 10h às 18h. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto da peça informando o número do pedido, nome completo e CPF da compra. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais a(o) cliente. Em caso de erro no tamanho é importante fotografar também a etiqueta.
Atenção: As medidas informadas nas tabelas em nosso site, nas descrições dos produtos, são aproximadas e podem sofrer alteração de um produto para outro. Essa variação pode ser de até 3 centímetros para mais ou para menos.
DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO
Temos um controle de qualidade que analisa as peças antes dos envios, contudo, mediante o fluxo de peças que atuamos, algo pode passar desapercebido. Caso ocorra, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para nos comunicar.
Para comprovar o defeito, solicitamos que a(o) cliente encaminhe fotos da peça informando o número do pedido, nome completo e CPF da compra, através do e-mail [email protected] ou do whatsapp (13) 97425-5063 de segunda a sexta-feira das 10h às 18h. Iremos analisar as imagens e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais a(o) cliente.
CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
o produto/peça deve possuir todos os acessórios ou itens aplicados como botões, zíperes, cordões, ilhós, ponteiras e etc intactos;
respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeito; 7 (sete) dias corridos no caso de troca do produto ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento do produto.
Não é permitido a troca de partes individuais que compõem kits ou conjuntos de produtos, sendo permitido somente a troca de todos os itens que compõem o kit/conjunto.
As peças da Promoção Compre 3 e Pague 2 ou Oportunidades podem ser trocadas somente por peças da mesma categoria.
OBS.: Itens adquiridos em promoções da loja (Black Friday, Black Week, Black November, Compre 3 e Pague 2, Oportunidades, Pequenos Defeitos e etc) apenas serão trocadas mediante pagamento dos fretes, ou seja, os custos com tranporte de ida/volta ficam a cargo do cliente. O mesmo vale para eventuais promoções onde o frete é grátis.
PROCEDIMENTOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
A troca ou devolução de produto deve ser solicitada através do e-mail [email protected]. Responderemos seu e-mail num prazo de até 48h após a solicitação enviada.
Para trocar/devolver um produto, é preciso enviá-lo embalado (não necessariamente a embalagem original) a qualquer agência dos Correios.
Lembrando: os produtos que forem enviados ao nosso centro de distribuição com a finalidade de troca/devolução passam por análise cujo processo pode levar até 10 (dez) dias úteis. Não havendo detecção nenhuma de irregularidade, a troca será efetuada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.
DESPESAS COM ENVIO
Para os casos de primeira troca, a Rosá Rio Boutique arca com um frete (no caso, o código reverso enviado para a troca); o frete da nova compra fica por conta da(o) cliente.
Já para os casos de erro no pedido, defeito de fabricação do produto ou arrependimento da compra, os custos de frete são totalmente assumidos pela Loja Rosá Rio Boutique. Após o envio da solicitação através do e-mail [email protected], a(o) cliente receberá uma etiqueta de Logística Reversa para postagem da peça em uma agência indicada que pode ser dos Correios ou Transportadora, sem custo algum.
IMPORTANTE: Não há limite de trocas, porém, caso a(o) cliente manifeste o desejo de trocar novamente, terá que arcar com todos os fretes a partir da segunda troca.
PRAZO PARA O PROCESSAMENTO DA TROCA:
O processamento total da troca ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) em nossa loja.
PRAZO PARA O PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO (DEVOLUÇÃO):
O processamento do reembolso acontecerá após a análise da peça em retorno para nossa loja. A partir da data de liberação da análise, inicia-se o processo financeiro para reembolso que é de 10 (dez) dias úteis.
FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES
O formato de devolução dos valores (reembolso) varia de acordo com o meio de pagamento utilizado no ato da compra, veja:
Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro ou o MercadoPago envia um comprovante de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
Débito online, Transferência, Pix e Boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta informada pelo cliente no momento que está sendo gerada a devolução.
PagSeguro ou MercadoPago: estorno efetuado na mesma conta que originou o pagamento, conforme sistema de pagamento escolhida pelo cliente no momento de fechamento do pedido.
Agradecemos pela confiança.
Rosá Rio Boutique
